IA, UX et Email Marketing : Décoder l’expérience des destinataires

Capter et maintenir l’attention de ses clients via l’email marketing est un défi majeur. Pourquoi certains emails captivent et incitent à l’action tandis que d’autres sont oubliés en quelques secondes ? La réponse réside dans une combinaison de science, de design UX et d’une compréhension fine du comportement utilisateur. Découvrez dans cet article les clés pour transformer vos emails en expériences engageantes et efficaces.

L’économie de l’attention dans les emails

Dans un environnement saturé de contenu, capter et maintenir l’attention des utilisateurs est un défi de taille. Selon une étude de Litmus, le temps moyen passé à lire un email est de seulement 9 secondes. Cette fenêtre d’attention très courte souligne l’importance de concevoir des emails à la fois visuellement attrayants et stratégiquement structurés pour guider efficacement l’utilisateur dans la découverte du contenu.

Dans cette économie de l’attention, chaque seconde compte. La conception et le contenu d’un email doivent fonctionner de concert pour transmettre de la valeur rapidement. Cela nécessite une compréhension approfondie de la manière dont les utilisateurs interagissent avec les emails, de l’ouverture jusqu’à l’action de clic.

De l’ouverture au clic : Les 3 étapes décisives

Lorsqu’un email est ouvert, l’utilisateur traverse trois étapes clés. Ces 3 étapes sont déterminantes afin de soutenir le succès d’une campagne d’Email Marketing.

1. LOAD : Chargement et aspects techniques
   • Vitesse de chargement : Un email qui se charge lentement peut entraîner une baisse significative de l’engagement. Comme pour les sites web, les utilisateurs s’attendent à ce que les emails se chargent rapidement, surtout sur mobile. Il est donc crucial que la taille totale de l’email, y compris les images hébergées, reste légère (idéalement sous les 500 Ko).
   • Accessibilité optimisée : L’accessibilité est essentielle pour garantir que tous les utilisateurs puissent interagir avec le contenu. Cela inclut l’optimisation des images avec des balises ALT et l’utilisation d’un code HTML compact (idéalement sous 102 Ko) afin d’éviter des problèmes comme les messages tronqués dans Gmail.
2. SCAN : Première impression et découverte
   • Premières impressions : En moins de 50 millisecondes, les utilisateurs se font une opinion sur votre email en fonction de son design. Cette première impression est critique, car 94 % des utilisateurs d’Internet jugent un contenu avant tout sur son apparence visuelle. Un design immédiatement attrayant est donc indispensable.
   • Hiérarchie visuelle : La structure de votre contenu détermine la façon dont les utilisateurs parcourent et comprennent l’email. Grâce à des outils comme l’Eye-tracking prédictif (IA), vous pouvez prédire le parcours visuel de l’utilisateur et vous assurer que les éléments clés sont vus en priorité.
   • Design minimaliste : Une conception épurée aide l’utilisateur à se concentrer sur le message principal. En réduisant la densité visuelle et en mettant en avant le contenu important, vous facilitez une compréhension rapide de l’information.
3. ACT : Identification de l’appel à l’action et interaction
   • Appel à l’action (CTA) : L’objectif ultime de tout email est d’inciter l’utilisateur à agir, que ce soit en cliquant sur un lien, en s’inscrivant à un service ou en réalisant un achat. L’emplacement, la taille et le texte de votre CTA sont donc essentiels. Il doit être l’un des éléments les plus visibles de l’écran, guidant l’utilisateur sans effort vers le clic.
   • Interactions mobiles : Sur les appareils mobiles, il est crucial que les CTAs soient adaptés à une interaction tactile. Cela implique des zones cliquables suffisamment grandes pour être facilement utilisables. Une expérience fluide sur les petits écrans peut considérablement améliorer les taux de clics.

Exploiter la science, l’UX et l’IA

La combinaison de la science, des métriques UX basées sur les données et de l’IA avec l’Eye-tracking prédictif offre un arsenal puissant pour optimiser vos campagnes email :

• Eye-tracking prédictif : Cette technologie avancée prédit la manière dont les utilisateurs interagissent visuellement avec le contenu d’un email. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle (IA) et des études utilisateurs à grande échelle, l’Eye-tracking prédictif identifie avec précision les zones d’attention. Cette méthode, évaluée à 92 % de fiabilité par le MIT, fournit des insights clairs pour positionner stratégiquement vos éléments clés sur desktop et mobile.
• Métriques UX basées sur les données : En complément, les métriques UX permettent une évaluation objective du design et de l’utilisabilité de vos emails. Cela inclut l’analyse du design visuel (s’assurer que l’esthétique s'appuie sur des données objectives), de l’ergonomie (focalisation sur l’accessibilité) et de l’interaction (amélioration de l’interface utilisateur pour des interactions fluides).

Des marques telles que Mercedes-Benz, Bouygues Telecom, Orange et Generali ont déjà tiré parti de cette méthodologie grâce à la technologie et à l’expertise de Viaretina. En intégrant ces insights, Viaretina garantit que vos campagnes emails soient non seulement visuellement captivantes mais aussi stratégiquement optimisées pour capter et maintenir l’attention des utilisateurs.

Conclusion

Comprendre la science de l’attention dans l’UX des emails est indispensable pour toute marque souhaitant maximiser l’efficacité de ses campagnes d’email marketing. En mettant l’accent sur des éléments clés comme la vitesse de chargement, la hiérarchie visuelle et des CTAs efficaces, vous pouvez créer des emails qui captent l’attention et la convertissent en action.

Allier pragmatisme et science aux décisions créatives est la clé pour apporter des changements efficaces qui augmentent l’engagement et les conversions.

Pour aller plus loin :

• Télécharger un exemple d’étude UX Email de Viaretina
• Découvrir l’étude de cas réalisée avec Bouygues Telecom
• L'audit UX Email de Viaretina
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